Preguntas frecuentes

Encendido del Equipo

Recibí el equipo y no enciende

1. Verificá que el contacto de la batería, este correctamente colocada y que la estampilla de importación no tape los contactos.
2. Previamente cargá el equipo, ya que en algunos casos no están cargadas las baterías.

Luz de standby

No enciende la luz del indicador

Timbre y Vibra

¿No funciona el timbre o campana?

Teclado

No toma los tonos

Calidad de Audio

No escucho cuando me hablan

Calidad de comunicación

El equipo está sin servicio

1. Verificá en qué modo se encuentra el equipo. Para mayor información ver el manual del equipo.
2. Chequeá en qué banda se encuentra tu equipo. Para mayor información ver el manual del equipo.

Se cortan las llamadas, no puede recibir o emitir llamadas

1. Si siempre y en cualquier lugar te pasa: Por favor dirigite a un Servicio Técnico.
2. Si te pasa algunas veces: Verificá la zona donde te encontrás. Los sótanos, subsuelos son lugares más propensos a dar este tipo de fallas.
3. Si te encontrás en una zona abierta, por favor verificá con la sección de cobertura.

Consumo

No carga la batería

Si tenés una batería usada:
1. Verificá que el enchufe de la pared funcione correctamente, a modo de prueba realizaá la operación en otro enchufe.
2. Verifica que el cable de tu cargador esté en buenas condiciones.

Si tu batería es nueva:
1. Tenés que realizarle una carga inicial respetando la cantidad de horas que te indica el manual del equipo. Es muy importante que realices este proceso.
2. Durante la primera semana de uso es muy importante que pongas a cargar a la batería durante el tiempo especificado en el manual y a los 6 ciclos de carga la batería logrará su máxima autonomía. (Ciclos de carga es: carga uso y descarga).

Vida útil
1. La vida útil es de aproximado 200 ciclos de carga desde la compra. (Ciclos de carga es: carga uso y descarga)

Manos Libres

Bluetooth
Verificá la configuración y sincronización del equipo. Para más información ver el manual del equipo.

Con cable
Verificá el conector del equipo y cable. Debe ser compatible el accesorio con el equipo.

Vehicular
Por favor dirigite a Cabrera 6036 (Horario de Atención de 9 a 18 hs.)

Si por inconvenientes en tu equipo, debes llevarlo a un Servicio Técnico te recomendamos que realices una copia de tus memorias y fotos, ya que durante la revisión puede perderse información.

Garantía

Garantía de fábrica:
El fabricante brinda garantía por el terminal en todos sus partes y mano de obra contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento siempre y cuando el mismo sea operado en condiciones de uso y manejo normales. El período de la garantía es de 12 meses para un equipo nuevo y de 6 meses para un equipo reciclado, el cual se cuenta desde la fecha de activación de tu línea. En el caso de los accesorios, batería y cargador, serán cubiertos por el plazo de 1 año - excepto Nokia (solo 6 meses)- de la activación del equipo comprado nuevo a Movistar Las demás marcas también poseen 6 meses en caso de ser reciclado. Los accesorios tendrán reemplazo únicamente si no presentan rotura de ningún tipo. Solo en el caso de la memoria expandible ( Memory Stick) , está cubierto durante los 3 meses de la activación del equipo comprado nuevo a movistar.

Garantía Movistar:
Movistar te ofrece un servicio adicional, por el que a cambio de un cargo mensual se asegura al terminal ante la ocurrencia de determinados siniestros. El período de cobertura es a partir de los 2 días hábiles siguientes a la contratación hasta la baja del mismo. Este servicio excluye: extravío, desgaste por uso normal (estética), fallas en batería luego de un año desde la compra y roturas en batería y/o cargador. Para más información hacé click acá.

SIM inválida

Si en el display de tu Movistar dice: 'SIM inválida'
Debés concurrir a un CEC (Centro experiencia del Cliente) para realizar el cambio de la SIM.

SIM no registrada

Si en el display de tu Movistar dice: 'SIM no registrada'
Comunicate al *611 para chequear tu cuenta

'Fallo registro de SIM'
Comunicate al *611 para chequear tu cuenta.